Política de Devoluciones

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SERVICIO 24-7

 

NUESTRA GARANTÍA

Nuestra garantía de satisfacción y calidad es incondicional. Si alguno o todos los productos enviados por Servicio 24-7, adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (como etiquetas dañadas o algún tipo de defecto), comunicate de inmediato y devuelve el pedido. Se cambiará el producto, una vez sea verificado que los productos fueron enviados por Servicio 24-7 al contar con el sello de seguridad de Servicio 24-7.

Puedes solicitar este cambio en un plazo de 24 horas después de la compra. Una persona del equipo de Servicio 24-7 irá hasta el punto donde fue entregado el producto en un periodo de 30 minutos hasta 24 horas y hará la respectiva verificación y/o cambio.

  

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 24 horas desde la solicitud del pedido y haremos el cambio en productos. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no cuenta con el sello de seguridad de Servicio 24-7, la compañía no podrá aceptar la devolución y no podrá hacer el cambio del producto. Las devoluciones de licores solo se aceptarán si no se ha consumido más del 25% del producto y que cuente con el etiquetado original, lo cual incluye estampillas. No se acepta cambios o devoluciones de productos completamente rotos y dañados o consumidos por encima del 25% de su contenido original.

Es importante que cuando se realice la devolución se incluyan todos los productos del mismo pedido que quieras devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, Servicio 24-7 se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud. 

Cuando el pedido es entregado por Servicio 24-7, y como reza en el recibo que se entrega al cliente: El pedido debe ser revisado por el cliente y una vez el domiciliario se retire del lugar, no habrá cabida a una reclamación con respecto a la cantidad de productos entregados o su condición de deterioro, como rasgamientos, golpes u otros, en los recipientes contenedores de los productos. Las reclamaciones que se aceptarán, son las que corresponden a la idoneidad del producto en cuanto a su sabor o condiciones que puedan evitar su libre consumo. Esta falta de idoneidad en los productos no depende de Servicio 24-7, sino del proveedor del licor o producto; como los serán las compañías fabricantes, comercializadoras intermedias como mayoristas, minoristas y/o importadoras. Sin que esto de a lugar algún tipo de reclamación legal contra Servicio 24-7.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

Se podrán realizar cambios por el mismo producto u otro(s) que sumen el mismo valor. Esto solo se hará si el producto no cumple con la idoneidad, en cuanto a su sabor o condiciones que puedan evitar su libre consumo.

Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

  • Se deberá contactar al call center e indicar el número de pedido y razón por la que no encuentra idóneo el producto, siendo esta la misma razón por la que desea hacer el cambio. Un miembro del equipo de Servicio 24-7 y/o proveedor logístico recogerá los artículos/referencias que se desean devolver y procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea igual o menor al pagado inicialmente.
  • Puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia. Se hará directamente con el miembro del equipo de Servicio 24-7 y/o proveedor logístico el ajuste del pedido.
  • En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
  • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
  • Se hará la devolución únicamente en la misma dirección en la que fue entregado el producto.
  • El trámite sólo podrá ser realizado por la persona que hizo el pedido en la página web servicio24-7.com. Se solicitará el documento de identidad para hacer el proceso. 

 

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para Servicio 24-7, la calidad es fundamental. Como comercializamos productos de terceros, es raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. En Servicio 24-7 hacemos un amplio control de calidad y antes de enviar el producto se hace una verificación final.

Cuando llegue el domiciliaro u operador logístico de Servicio 24-7 verifica que el producto esté en buenas condiciones. Después de aceptado el pedido no se aceptan reclamos por productos en mal estado. Solo se aceptarán reclamos en cuanto a que cumplan con la idoneidad, en cuanto a su sabor o condiciones que puedan evitar su libre consumo.

Estos defectos de fabricación son responsabilidad de las compañías fabricantes y productoras de los licores y productos, por lo que debes llamar inmediatamente para notificar la situación. Tienes un tiempo máximo de 24 horas para notificar y hacer el cambio de tu producto defectuoso.  

No hacemos cambio de productos bajo las siguientes circunstancias:

  • Si no se han obtenido en www.servicio24-7.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (golpes, abolladuras, roturas, etc.)

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. Puedes ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 6149646 (cualquier noche de la semana de 6:00 pm a 3 am de la madrugada siguiente) o envíanos un e-mail a información@servicio24-7.com

 

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
  • Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto en la dirección en la que fue entregado el producto. Asegúrate de que el empaque, envase, embalaje y/o recipiente estén en buenas condiciones y completo entre su embalaje original (como el caso de tapas, canisters, empaques especiales, etc) y de que cuenten con las estampillas y etiquetas.
  • Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
    • Nombre completo y número de Cédula del comprador.
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección de entrega del pedido
    • Número de teléfono
    • Hora para la recogida